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HelpDesk
Mesa de ayuda multiempresa

Tickets con folio único, gestión de activos, personal y control de acceso por roles. Un solo sistema, tu empresa, tus datos.

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Sobre el sistema

¿Qué es HelpDesk?

Una plataforma para gestionar el soporte técnico de tu empresa: desde la solicitud hasta la resolución, con trazabilidad completa y aislamiento por empresa.

Mesa de ayuda (tickets)

El módulo central de HelpDesk: captura, seguimiento y cierre de solicitudes de soporte con trazabilidad total.

Captura de solicitudes con listas en cascada (Área → Categoría → Subcategoría)
Folio único automático (T-00001) por empresa
Urgencia en 4 niveles y ciclo de vida completo
Historial completo: quién, cuándo y qué hizo

Características

Todo lo que necesitas

HelpDesk cubre el ciclo completo del soporte técnico en tu empresa.

Folio único de tickets

Cada solicitud recibe un folio único (T-00001) y se captura por Área → Categoría → Subcategoría con urgencia de 1 a 4.

Ciclo de vida controlado

Nuevo → En Progreso → Resuelto → Cerrado, con Rechazado y retoma del agente cuando la solución no convence.

Roles y permisos

Solicitante, Agente y Responsable de área: cada rol define exactamente qué puede ver y hacer dentro del sistema.

Confirmación de recepción

Los activos se confirman con las propias credenciales del usuario. Nadie puede aceptar en nombre de otro.

Historial completo

Quién tomó, reasignó, resolvió, rechazó o cerró cada solicitud, con fecha y comentario. Vista de detalle de solo lectura.

Aislamiento multiempresa

Cada empresa ve y administra solo su información, con aislamiento estricto entre empresas y foliador independiente.

Módulos

Todo en un solo sistema

Cuatro módulos que trabajan juntos para tu operación.

Gestión de activos

Asigna equipos, licencias y otros activos con confirmación de recepción verificable.

Asignación por administrador con notificación por correo
Confirmación con credenciales propias (nadie acepta por otro)
Vista "Mis Activos": vigentes y por aceptar
Desvinculación con devolución confirmada

Gestión de personal

Administra tu catálogo de personal y sus cuentas de acceso en un solo lugar.

Catálogo de personal y administración de usuarios
Vinculación persona ↔ usuario (1:1)
Sincronización de datos desde la cuenta
Aviso antes de sobrescribir información

Seguridad y control

Acceso protegido por credenciales y controlado por roles validados en el servidor.

Permisos por rol (crear, editar, eliminar)
Contraseñas nunca en texto plano
Sesión con expiración automática
Período de prueba con vencimiento

Multi-empresa

Cada empresa trabaja en su propio espacio con aislamiento estricto.

Aislamiento de datos por empresa
Foliador independiente por empresa
Registro con validación de RFC, correo y nombre
Sin acceso cruzado entre empresas

Galería

Así se ve HelpDesk

Capturas reales del sistema en operación.

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Contacto

¿Tienes dudas sobre HelpDesk?

Escríbenos y te ayudamos a resolverlas.

Información de contacto

Email

contacto@desipr.com.mx

Teléfono

782-253-01-07

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